La pandémie entrave la communication des personnes ayant des problèmes d’audition

(HealthDay) – Les masques faciaux aident à prévenir la propagation du COVID-19, mais ils ont un énorme inconvénient pour les personnes ayant des problèmes d’audition: ils étouffent le son et empêchent la lecture labiale.

Mais ce n’est qu’une des nombreuses façons dont les précautions de sécurité liées à une pandémie rendent la communication plus difficile pour les personnes sourdes ou ayant des problèmes d’audition, selon les chercheurs.

Les limites du nombre de visiteurs dans les milieux médicaux empêchent les interprètes qui aident à favoriser le dialogue entre les médecins et les patients, et la montée en puissance de la télémédecine a ajouté un autre obstacle avec ses retards dans la transmission vidéo et la mauvaise qualité de l’image.

«Parfois, nous oublions simplement comment certaines de ces directives de sécurité supplémentaires peuvent créer des problèmes», a déclaré le Dr Michael McKee, professeur agrégé à la faculté de médecine de l’Université du Michigan à Ann Arbor. « Nous devons donc rappeler aux gens de prendre un moment pour réfléchir à des solutions qui nous aideront non seulement à assurer notre sécurité, mais également à permettre l’accès à la communication. »

Bien que des garanties soient nécessaires pour protéger les travailleurs de la santé et les patients, elles entravent également le droit à une communication accessible et efficace pour les patients sourds ou ayant des problèmes d’audition. Ce droit est garanti par l’Americans With Disabilities Act, ont noté les auteurs de l’étude.

Une mauvaise communication dans les établissements de soins de santé peut être risquée, et les adultes malentendants sont plus susceptibles d’être moins satisfaits de leurs soins, de vivre des séjours plus longs et d’être réadmis à l’hôpital après leur sortie, selon un rapport publié en ligne le 16 juillet dans JAMA Otorhinolaryngologie – Chirurgie cervico-faciale.

Dans le rapport, l’équipe de McKee a détaillé certaines solutions de contournement – à la fois de haute et de basse technologie – qui peuvent aider à éliminer certains des obstacles à la communication.

Les nouvelles lignes directrices mettent l’accent sur six façons d’aider les personnes ayant des problèmes d’audition à communiquer clairement dans les établissements de soins de santé:

• Masques faciaux clairs: Utilisez des masques clairs pour rendre la lecture des lèvres possible. Bien qu’un seul soit approuvé pour un usage médical, les auteurs s’attendent à ce que d’autres soient bientôt sur le marché. Jusque-là, un respirateur purificateur d’air motorisé pouvait permettre aux patients de voir les lèvres d’un locuteur.
• Interprètes: Lorsque les interprètes en langue des signes en personne sont exclus des hôpitaux et des cliniques, les services de vidéoconférence peuvent être utilisés pour impliquer des interprètes à distance.
• Applications de sous-titrage: Utilisez des applications de sous-titrage automatisées pour transcrire les voix. Ceux-ci peuvent être utilisés sur l’appareil personnel d’un patient ou sur des appareils institutionnels.
• Visites virtuelles: Utilisez le sous-titrage vidéo ou incluez un interprète à distance via des conférences à trois lors des visites virtuelles.
• Signalisation: Placez des panneaux à l’extérieur et autour de la chambre de tout patient sourd ou ayant des problèmes d’audition pour informer les agents de santé des obstacles à la communication.
• Cartes de communication: Utilisez des tableaux de communication de base pour faciliter le dialogue avec un patient via des messages écrits.

McKee a noté que bon nombre de ces stratégies pourraient améliorer la communication médecin-patient en général, pas seulement pour les personnes ayant des troubles auditifs. Lui et ses collègues en ont déjà adopté plusieurs.

Par exemple, ils ont installé des tablettes électroniques dans les cliniques et les hôpitaux pour fournir des sous-titres en direct ou faciliter des vidéoconférences avec des interprètes à distance. Ils ont également élargi les visites de télémédecine pour inclure un interprète, si nécessaire.

Tricia Ashby-Scabis, directrice des pratiques d’audiologie à l’American Speech-Language-Hearing Association, a déclaré que la « flexibilité » est la clé pour garantir que les patients ayant des problèmes d’audition sont traités correctement dans les milieux médicaux.

« Les gens doivent comprendre que la communication est un droit universel pour tous », a-t-elle déclaré. « Vous devez penser en dehors de la boîte. »

Un dialogue clair et ouvert entre les médecins et les patients est essentiel, et une mauvaise communication peut avoir de graves conséquences, a souligné Ashby-Scabis.

« Dans le domaine de la santé, nous examinons ces problèmes tels que la non-conformité et les réadmissions à l’hôpital, mais nous sommes assez convaincus qu’une grande partie de cela est due au fait que les patients ne sont pas en mesure d’entendre ou de comprendre efficacement les directives qui leur ont été données » dit-elle.

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